Melhorias ou incrementos de processos

Olá, vamos conversar sobre melhorar os processos, é comum ao iniciarmos um trabalho de automação de processos nos depararmos com as chamadas “melhorias ou incrementos” de processos. Via de regra na realidade os processos atuais não são documentados com precisão, fato este que gera  uma percepção de que não funcionam ou precisam ser mudados, explico melhor.

Descobrir o novo no velho – Processos do CRM

Descobrir o novo no velho pode parecer redundante, mas implantar uma plataforma de CRM trata mais sobre os processos que a empresa já realiza do que as funções e funcionalidades novas que o software pode oferecer.  Entendo que quando o cliente investe em um CRM, exista a expectativa da ferramenta resolver uma série de “problemas” que incomodam no dia a dia, contudo as soluções “novas” precisam estar alinhadas com os procedimentos “velhos” da empresa.

Sonhe grande, comece pequeno

Toda iniciativa de implantar uma plataforma de CRM é baseada alcançar o sucesso, desconheço qualquer pessoa que tenha pensado ou montado projeto para fracassar. Ao longo dos anos que venho trabalhando com a implantação de projetos de CRM, percebi que o sucesso de todos os projetos partiam de uma visão inicial, um sonho se preferir assim, e dependendo de quem foi o idealizador o resultado final estará diretamente condicionado a quem mais comprou este sonho dentro da empresa…