Tem diferença entre o Método e Tecnologia de Gestão do Relacionamento com o Cliente, comumente chamado CRM, e as ferramentas ou softwares disponíveis com apresentação da sigla.

Descobrir o novo no velho pode parecer redundante, mas implantar uma plataforma de CRM trata mais sobre os processos que a empresa já realiza do que as funções e funcionalidades novas que o software pode oferecer.  Entendo que quando o cliente investe em um CRM, exista a expectativa da ferramenta resolver uma série de “problemas” que incomodam no dia a dia, contudo as soluções “novas” precisam estar alinhadas com os procedimentos “velhos” da empresa.

Toda iniciativa de implantar uma plataforma de CRM é baseada alcançar o sucesso, desconheço qualquer pessoa que tenha pensado ou montado projeto para fracassar. Ao longo dos anos que venho trabalhando com a implantação de projetos de CRM, percebi que o sucesso de todos os projetos partiam de uma visão inicial, um sonho se preferir assim, e dependendo de quem foi o idealizador o resultado final estará diretamente condicionado a quem mais comprou este sonho dentro da empresa…