Descobrir o novo no velho – Processos do CRM
Descobrir o novo no velho pode parecer redundante, mas implantar uma plataforma de CRM trata mais sobre os processos que a empresa já realiza do que as funções e funcionalidades novas que o software pode oferecer. Entendo que quando o cliente investe em um CRM, exista a expectativa da ferramenta resolver uma série de “problemas” que incomodam no dia a dia, contudo as soluções “novas” precisam estar alinhadas com os procedimentos “velhos” da empresa.