| Computer Telephony Integration (CTI) e Voice over Internet Protocol (VoIP) são componentes estratégicos de um contact center e são usados para vincular o sistema de telefonia a informação realizada dentro de um banco de dados do CRM sobre o chamador. Até recentemente, a integração dessas soluções pode ser um empreendimento caro, disponível apenas para os maiores call centers. Mas, graças a APIs(Interfaces de Programação de Aplicações) abertas e arquiteturas open source, a integração de soluções de telefonia e CRM tornou-se muito mais fácil. A integração resultante permite que os agentes façam interação com o sistema CRM em tempo quase real, e pode resultar em melhoria na gestão de chamadas e tempos de resposta, como os chamadores são imediatamente identificados, informações de contato com clientes e dados relacionados podem ser carregados automaticamente. Com demasiada frequência, os call centers ganham uma má reputação por agrupar todas as chamadas através do mesmo processo, independentemente das necessidades do interlocutor ou do histórico. Através da integração da telefonia com o SugarCRM, uma empresa pode diferenciar chamadas para o serviço adequado. No seu nível mais simples, isso pode significar automaticamente encaminhar os clientes ao longo do "tapete vermelho" para os agentes de serviço específico e ignorando o sistema de menu habitual. As empresas também poderiam encaminhar certos interlocutores para o agente mais apropriado, dado o seu nível de pedido ou de especialidade do produto. Finalmente, a integração da telefonia com o SugarCRM pode significar que as alterações feitas pelo agente durante um atendimento estarão imediatamente disponíveis para um futuro encaminhamento de chamada, o mesmo chamador poderia retornar minutos depois entrando em um novo fluxo de experiência completamente diferente, ja com as informações e históricos totalmente atualizados. |
Integração ERP: Caso Plimor Integração E-Commerce: Caso Caccuri  Integração Financeira: Caso Teu Bilhete Integração CMS: Caso Olhar Sistêmico  Integração Telefonia: Caso CR Basso  |
Empresa especializada em Sugar CRM
