| Em termos de dados de clientes, a interseção entre as vendas/marketing e finanças/contabilidade geralmente tende a ser determinante a rentabilidade dos clientes, ou determinar quais clientes da empresa são mais rentáveis. É um problema que tende a se originar das diferenças fundamentais entre as metodologias e processos de negócio associados a cada departamento. Tradicionalmente, a área de finanças tem se concentrado na análise de custos e receitas, com o objetivo final de atribuição de lucros e prejuízos em várias linhas de negócios e de distribuição de receitas entre diferentes linhas de produtos ou serviços, normalmente baseadas em dados de balanços gerais e dos sistemas de ERP. Por outro lado, vendas e marketing tem tido um enfoque mais centrado no cliente, olhando para o segmento de clientes mais rentáveis uma organização através de dados de CRM para desenvolver campanhas e identificar as melhores oportunidades de venda. Ter um CRM devidamente integrado e uma solução de contabilidade é fundamental pois permite a cada departamento avaliar os dados para alavancar sua própria metodologia, enquanto ao mesmo tempo, proporcionando uma gestão superior, com uma estratégia para toda a empresa de análise do cliente através do qual um conjunto de dominadores comuns estabeleçam que todos os departamentos possam aderir também. Em termos de tecnologia, uma solução fim a fim pré-integrada oferece uma integração interessante e criativa, mas o produto final é o menor denominador comum, o que significa que não resolve totalmente as necessidades de qualquer departamento, devido à sua rigidez. Por alavancar as melhores práticas em soluções de CRM e ERP em fusão com essas integrações, as empresas podem ter o melhor dos dois mundos. |
Integração ERP: Caso Plimor Integração E-Commerce: Caso Caccuri  Integração Financeira: Caso Teu Bilhete Integração CMS: Caso Olhar Sistêmico  Integração Telefonia: Caso CR Basso  |
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