Muito se ouve falar no mundo corporativo que todas as empresas devem aderir ao CRM, processo venerado pelos fornecedores e questionado pelos usuários.
O CRM - da expressão em inglês Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) - foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e, fundamentalmente, uma mudança de atitude corporativa, de forma a ajudar as companhias a criar e manter bom relacionamento com os clientes, armazenando e relacionando informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
