Circuito de palestra sobre CRM
Com o intuito de esclarecer e provocar a discussão sobre o tema, estamos promovendo o circuito de palestra CRM - Uma visão estratégica para aumentar as Vendas. O tema é aboradado de forma acadêmica, contudo com aplicação prática, nada de demosntrações de ferramentas todo o conteúdo é realemente voltado para ampliar a visão sobre a gestão do relacionamento com o cliente.
Já realizamos o evento em Clubs de Rotary, faculdades de renome como a Faculdade Oswaldo Cruz e na Associação Comercial de São Paulo.
Abaixo apresentamos os tópicos que são aborados e quem apresenta.
CRM – Uma Visão Estratégica para Aumentar as Vendas
Muito tem se especulado a respeito. Uns dizem ser um software, outros, que se trata de uma técnica de trabalho. Mas o que é realmente CRM? Por esse motivo organizamos uma palestra que aborda de forma prática e direta o tema. Falamos com base na experiência acumulada ao longo de 4 anos nos dedicando a implantação de CRM nas empresas.
Tópicos
1) CRM – Uma visão estratégica para aumentar as vendas
• O que é CRM?
• O que é Cliente?
• Quem fala com o Cliente?
• Os caminhos da informação
• Fidelização ???
2) Como implantar CRM na empresa
• Em primeiro lugar as pessoas da equipe
• O que já existe na empresa?
• Tecnologia necessária e disponível
• Estrutura do custo para que tudo funcione
• Crescer de forma ordenada
3) Como implantar a cultura de gestão do relacionamento com o cliente
• Profissionalização do atendimento
• Mudança sinônimo de problemas com a equipe
• Contornando as barreiras e vencendo a resistência
• Eliminando a cultura do improviso
• Informação para melhorar e não para cobrar
Palestrante:
João Carlos Moreno é empresário há 19 anos, atuou por mais de uma década na área de tecnologia CAD desenvolvendo projetos de engenharia. Trabalhou como revenda Autodesk, SolidWorks, UG, HP, Microsoft, Lotus e Visio. Durante 3 anos, desenvolveu a atividade de consultor, em empresas que necessitavam ser reestruturadas e nos últimos 4 anos dedica-se exclusivamente a implantação do CRM em empresas para gestão de relacionamento com o cliente. Com formação acadêmica em Engenharia Mecânica, ao longo dos anos especializou-se em Gerência Comercial, Gestão de Empresas, Matemática Financeira, Neurolinguistica, Orientação para o Crédito, Planejamento da Produção, Gerenciamento e Planejamento da Manutenção, Leitura Dinâmica, Foto Leitura, Formação de Preço para o Produto, Desenvolvimento de Plano de Negócio e Implantação de CRM (Customer Relationship Management).