Soluções em CRM - Sugar CRM - crm customer relationship management - soluções de crm

"Estávamos passando por um processo de mudanças e modernização profundo, precisávamos de uma solução que nos permitisse acompanhar as vendas e o andamento do atendimento ao cliente On Line. Os softwares de CRM pagos tinham valores muito altos. Com o Sugar conseguimos saltar para um nível mais alto de gestão comercial e de relacionamento, nosso principal ganho foi em competitividade"

Adriana Barros
Diretora Comercial

• O Grupo Artes já tinha um software de gestão financeira e uma solução desenvolvida pela área de TI interna para gestão da produção.
  O CRM precisava ser integrado com ambas as ferramentas.
  
  
  
• A equipe era formada por profissionais com longo tempo de empresa, já tinham uma série de rotinas e procedimentos baseados no controle com planilhas e memória. A resistência ao novo seria o principal fator de risco para a implantação.
  

• Treinamos um profissional de TI que já conhecia as outras duas ferramentas para mapear os bancos de dados e processos para a integração das ferramentas.
  
• Montamos um servidor interno dedicado para o Sugar com duas áreas, uma para desenvolvimento e outra para produção.  Configuramos o Sugar e iniciamos a implantação pelas áreas onde a resistência ao novo seria menor e os resultados seriam atingidos em menor tempo.
  
• Aos poucos fomos treinando e trazendo os usuários para dentro a metodologia de trabalho com CRM e utilização do Sugar.