O Sugar permite registrar todos os atendimentos, solicitações e compromissos feitos aos clientes, armazenando-os numa única base de dados que permitem a visualização de forma padronizada por todos os integrantes da equipe de trabalho. Já o departamento de relacionamento com o cliente, por sua vez, terá um histórico de compromissos e solicitações (ligações, reuniões, tarefas e e-mails) permanente, o que agilizará e personalizará o atendimento ao cliente facilitando, assim, sua conquista e fidelização.
De posse destas informações, é possível gerar relatórios rápidos com detalhamento e quantidades das solicitações. Em uma análise de viabilidade comercial e retorno, todo o atendimento prestado pode ser contabilizado para a tomada de decisão.
Acompanhando as implantações já realizadas, os usuários do Sugar relataram o ganho de velocidade no atendimento, refletindo diretamente na satisfação do cliente que, ao ser atendido por outra pessoa da equipe, não necessita explicar tudo novamente. “É como se estivesse falando com a mesma pessoa desde o início do atendimento”, declara Uilton Teixeira, diretor comercial da Union Usinagem.
