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A reestruturação do CRM não é apenas para implantações mal sucedidas, mas também para ser utilizado para reposicionar ou atualizar o que está funcionando.
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É bastante comum a procura para a reestruturação de uma implantação de CRM. Normalmente acontece quando a empresa tem uma instalação de Sugar no servidor interno feita por um técnico de TI, os sinais mais comuns de problemas são:
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Falta de adesão dos usuários para trabalhar como Sugar, o discurso é sempre o mesmo: "o software é lento, é complicado, é mais rápido fazer do jeito antigo..." e por aí vai.
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Erros de envio de e-mail, perda de formatação, lentidão para receber mensagens, dificuldade em organizar os e-mails de clientes com seus contatos.
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Lay-out confuso, com campos que não interessam para o fluxo de trabalho da empresa.
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Redundância de informações, nomes duplicados, endereços incompletos, informações inseridas em campos errados.
Obs: a mais comum é no campo telefone os usuário colocar o RAMAL ou / outro número de telefone.
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Lentidão no processamento de qualquer informação.
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Confusão ou falta de informação sobre a qualidade dos dados e gráficos gerados.
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- Mapear estrutura da empresa
- Conhecer a cultura e processos de trabalho dos colaboradores
- Limpar e reorganizar a base de dados do Sugar
- Customizar telas, política de uso e acesso
- Estruturar treinamento com foco na formação de cultura de trabalho com CRM
- Treinamento de uso do Sugar
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A área de TI é importante, mas é apenas parte do todo. Nosso trabalho é mapear os problemas da empresa, a estrutura, cultura e fluxo de trabalho para, assim, elaborar projeto de organização e reestruturação do CRM.
O objetivo deste trabalho é fazer com que o CRM possa ser uma ferramenta de gestão para a direção da empresa, apresentando dados confiáveis, relatórios estruturados e controle das informações do fluxo de trabalho da empresa.
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