Sonhe grande, comece pequeno.

Todo projeto inicia com uma idéia que soluciona uma demanda. Com o CRM não é diferente, começa com a necessidade de ter informações organizadas, compreender o fluxo das vendas, o vai e vem dos clientes, os processos que a equipe realiza e os resultados alcançados. Contudo destina-se a responder uma pergunta:

Quanto vamos faturar este mês?

Os problemas começam ao enumerar as necessidades versos as possibilidades que a automação possibilita, e o que deveria começar com a organização dos dados parte para integrações com ERP, site, sistema de logística, aplicativos de apontamento de horas, controle de despesas, reembolsos e uma lista sem fim.

Organizar os dados, cadastro de empresas, os contatos que nelas trabalham separado dos potenciais clientes, parece pouco mas sem esta fundação, ou base de dados, bem estruturada não é possível extrair relatórios ou comparativos.

Sendo prático, basta questionar quantos Clientes, empresas ou pessoas que já compraram algum de seus produtos ou serviços, deixando claro que o monte de cartões que vamos trocando e pegando no dia a dia não quer dizer que sejam clientes, potenciais são apenas isso uma possibilidade.

Administrar administrar a ansiedade de ter tudo pronto de imediato versus o trabalho necessário para se ter a informação organizada Centralizado em automatizada é muito grande no início de qualquer implementação de sistema, o caminho bastante prático que desenvolveu ao longo desses anos foi ao me deparar com as solicitações de integração e automação, em via de regra, procuro testar se estamos tratando de uma ideia ou de um processo que já funciona, automatizar processos manuais que já funciona no dia a dia é o primeiro passo, contudo não podemos esquecer organizar a base de dados não é possível nenhuma automação.

Sempre sempre comento em meus vídeos e artigos uma fala de Leonardo Da Vinci “a sofisticação está na simplicidade” o projeto bem-sucedido de implantação do sistema de gestão de relacionamento com o cliente começa com um cadastro bem feito.

9 minutos com CRM

Quanto você é capaz de produzir na área comercial AM apenas 9 minutos?

Esta semana estava conversando com um potencial cliente explicando sobre captação de potenciais e prospecção automática quando ele pediu que demonstrasse.

Conectamos por Skype é compartilhei minha tela de trabalho com ele, a empresa dele trabalha com representantes e no site havia uma lista com 60 contatos. Pois bem, com os famosos “Control C e Control V ” selecionei a relação do site, colei em uma planilha de Excel, coloquei na primeira linha a indicação do nome das colunas e abri o módulo de potenciais do Simple Pack CRM.

Selecionei a função importar, segui com o procedimento de selecionar a planilha na área de trabalho, apontei os campos pelo nome das colunas da planilha e mandei importar, 60 novos registros foram criados. Como todos estavam atribuídos para meu usuário ele provocou, como distribuiria para meus representantes, apresentei para ele o módulo de Workflow e demos terei como criar uma automação de atribuição de potenciais ou leads para meus representantes usando o ddd dos telefones para atribuir para cada um por região e incrementei com a função de encaminhar um e-mail de prazer em conhecer colocando na assinatura o nome do representante e a referência de como havia conseguido o endereço de e-mail do destinatário.

Acessei o módulo de e-mails e modelos de e-mails para montar a carta de prazer em conhecer, inseri os campos de mescla, colei a assinatura com dados variáveis e salvei o modelo.

Voltei para a lista de potenciais, filtrei pela data do dia e vieram os 68 registros criados até então no dia.

Selecionei a lista, desmarquei os que não faziam parte da lista de representantes da empresa e acionei o comando para executar o Workflow que acabara de criar. o Simple Pack CRM disparou em segundos 60 mensagens personalizadas para cada representante da empresa e um alerta de atribuição para meus representantes avisando que novos potenciais haviam sido atribuídos.

No histórico de cada um estava a mensagem foi e-mail de prazer em conhecer e uma ligação de primeiro contato programada para o dia seguinte ao cadastro, esta rotina já tinha montado em outra demonstração.

Bem, demorei mais tempo para escrever este artigo, revisar e programar para publicar do que demorei para captar 60 novo potenciais clientes e fechar o pedido com o potencial para quem estava demonstrando o Simple Pack CRM.

Tempo da chamada no Skype, 9 minutos e 32 segundos.

A competitividade está na tecnologia e na automação, não é possível ser competitivo trabalhando com controles artesanais em planilhas e dependendo de caixas abarrotadas de e-mails.

O que você consegue produzir em 9 minutos?

Gostaria de receber seu comentário abaixo deste artigo.

500 e-mails

Com quantas pessoas você consegue conversar por e-mail por dia?

Uma uma das grandes ferramentas que a internet popularizou foi o e-mail, com ele podemos registrar nossas conversas, trocar informações, enviar arquivos, criar grupos de debate e mais uma infinidade de aplicações no dia a dia.

Contudo, da mesma maneira que o e-mail facilita a comunicação ele também é o pior vilão que temos na gestão do tempo, das centenas de mensagens não lidas, boa parte são spams. Algumas são mensagens com assuntos que não estão ligados ao nosso trabalho, e apenas uma pequena parte desse universo refere-se ao dia a dia da área comercial.

Como resultado deste fluxo de informação temos caixas de entrada com gigas de informação, não lidas ou perdidas como em um “Arquivo Morto”. Toda vez que precisamos buscar informações o trabalho torna-se hercúleo tentando quantificar ou qualificar os dados que estão gravados entre as centenas de milhares de mensagens arquivadas.

Se você se você pensar em mandar uma mala direta como faria para disparar?

Colocaria colocaria com cópia oculta?

Completaria completaria uma das dezenas de ferramentas de mala direta?

Compraria compraria bases e mais bases de listas de e-mail de pessoas que você ainda não tem nenhum contato?

E depois e depois diz padaria milhares de e-mails em um único dia e como faria para administrar o retorno?

Boa boa parte das pernas de campanhas de marketing está associada ao não retorno ou a não responder O Retorno dos contatos, a equipe de marketing ponta campanha pensa uma peça faz um disparo e quando tem o Retorno dos e-mails de resposta, normalmente, acabou entrando junto com centenas de outras mensagens que não são respondidas.

Trabalhar trabalhar com o Simple pack CRM permite não apenas disparar centenas e milhares de e-mails personalizados e direcionados como se fosse escritos um a um, mas também encaminhar e acompanhar o retorno das suas mensagens com Automação e workflow para dar andamento prospecção e início de relacionamento com potenciais clientes.

Tem tem escrito por muitos artigos Qual o propósito do Simple Pack CRM que é centralizar organizar e automatizar processos, não é possível entregar resultados e prosperar na área comercial se não houver organização e automação.

Convido a visitar a breve apresentação http://www.solucoesemcrm.com.br/potencial/fale_conosco apenas um minuto de apresentação conseguimos detalhar muito bem a automação e importância deste processo.

CRM, você tem um projeto comercial?

Qual seu projeto comercial?

Iniciei um e-mail de resposta para um potencial com esta pergunta, na conversa ele estava cotando a contratação do Simple Pack CRM e tinha pressa para implantar a plataforma, pois ia participar de uma feita em menos de 30 dias e queria tirar pedidos no CRM  e encaminhar para o ERP.

A expectativa e visão eram viáveis até eu perguntar qual seria o fluxo de trabalho.
Para vislumbrar a situação do potencial; as pessoas visitariam o Stand da empresa, as recepcionistas e vendedores cadastrariam nome, e-mail e empresa para registrar a visita?
Ao solicitar um orçamento, qual o caminho que os vendedores deveriam realizar, pesquisar se a pessoa já havia sido cadastrada, ou cria o cadastro para depois mesclar os repetidos, abrir um orçamento abaixo do cadastro do potencial e selecionar os produtos para montar a proposta, mas antes quais as linhas de produtos para apresentar na feira, qual o preço, quando seria inserido na base de dados para disponibilizar para os vendedores?
Emitir o pedido e encaminhar para o ERP faturar e a ordem de envio de mercadoria, o ERP tem regras para entrada do cadastro de empresas e pessoa físisca, como o CNPJ e CPF que devem ser validados para poder emitir a NF e cobrança, como e quando fazer a integração entre as duas ferramentas?
Automatizar um processo carece de formalizar a ações passo a passo e testar para ter certeza que funciona, sem este procedimento não há como garantir o resultado correto no final do processo.
Implantar um CRM na empresa parte de um projeto comercial, quando a implantação é realizada por “osmose” com o fluxo existente o tempo de efetivação do projeto é mais longo, contudo os detalhes dos processos tem menos revisões e erros pois são testados na prática no dia-a-dia.
É compreensível a expectativa em ter “tudo integrado e automatizado”, porém para atingir este cenário é preciso planejamento e empenho na formalização dos processos, montar uma base de trabalho. Como se diz no popular, “é preciso ter a fundação para depois subir as paredes para apoiar o telhado”, não dá para inverter a ordem.
Caso você esteja buscando uma Solução de CRM para sua empresa, tenha em mente que depois de contratar o software ou plataforma de trabalho será necessário investir tempo e horas de trabalho para formalizar os processos, treinar a equipe e acompanhar as informações para ajustar e aprimorar os resultados do seu time.

Por que automatizar?

Desde o princípio dos tempos o homem cria máquinas e dispositivos para realizar o trabalho pesado, depois da invenção da roda as possibilidades tornaram-se infinitas.

Pois bem, com a revolução digital encontramos novas fronteiras para automatizar o trabalho braçal. Veja como exemplo esse artigo, ele foi todo construído a partir de uma “conversa que tive com meu celular” e “ele” está integrado com o site da Soluções em CRM no blog da CRM Magazine que está integrado com as redes sociais.

A partir de apenas um clique para publicar, multipliquei a informação para milhares de pessoas que tem acesso ao site e para os contatos nas redes sociais, o trabalho que demoraria horas para ser editado, conferido e publicado passou a ser feito em apenas alguns minutos.