Os preparativos para implantação de um sistema de CRM passam pelas seguintes fazes:
- Decisão estratégica de implantar, tomada pela direção da empresa
- Análise da estrutura da empresa, organização e departamentos
- Formação da equipe de implantação
- Mapeamento da estrutura disponível e da estrutura necessária
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Escolha do software com melhor custo x benefício e com tecnologia que atenda as necessidades da empresa
- Decisão sobre melhor opção de implantação
- Implementação da ferramenta
- Configuração e migração dos dados para a nova ferramenta
- Treinamento dos usuários
- Acompanhamento da equipe e sistema no início da operação
- Ajustes e configurações para melhor performance
- Estabilização do sistema na rotina de trabalho da equipe
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Estruturação e mapeamento das necessidades de customização e integração com outros sistemas de gestão como por exemplo ERP.
A equipe de TI da s.a.builder amadureceu o processo de instalação e configuração do software ao ponto de colocar a ferramenta para funcionar em algumas horas, independendo da quantidade de colaboradores que a empresa cliente tenha.
Nossa área de treinamento desenvolveu uma metodologia de treinamento que permite habilitar um usuário para trabalhar com o software em apenas 8 horas de treinamento, a área de suporte ao usuário presta atendimentos on-line resolvendo as questões mais complexas em muito pouco tempo.
Temos a responsabilidade de informar que após a implantação do sistema a prática nos mostrou que o cliente demora cerca de 6 meses trabalhando e absorvendo o conceito da ferramenta até dominar o trabalho com o CRM, somente após este período o cliente desenvolve maturidade com a ferramenta para poder solicitar as customizações necessárias para o seu negócio.
Contudo, também podemos dizer que no planejamento estratégico da implantação normalmente optamos começar pelas áreas onde os objetivos são atendido em um menor tempo, assim é possível manter a equipe motivada e com foco na implantação da ferramenta.
