Bem nesta parte do conteúdo vou sair do protocolo e contar o porquê escolhemos o Sugar CRM como produto e ferramenta de automação da gestão de relacionamento com nossos clientes. Falo de um produto que realmente usamos no dia a dia da s.a.builder, para vender um produto ou serviço tivemos que ser o primeiro cliente, depois de comprar o conceito, usar o produto, comprovar que é realmente bom e cumpre o que se propõe, é que tivemos a serenidade para poder oferecer para você o Sugar CRM.
A s.a.builder é uma empresa com mais de 15 anos de atividade, sempre ligada à área de tecnologia. Há alguns anos desenvolvíamos o trabalho de consultoria de estruturação, aprimoramento de processos de produção e gestão das empresas. Entre as mais de 40 clientes que tive o prazer e honra de prestar serviço, está o Grupo Artes, uma empresa com mais de 50 anos de atuação no mercado de diplomas, certificados e homenagens.
Na época trabalhávamos junto com outra consultoria da área de vendas e marketing, o trabalho estava caminhando dentro do planejado, tínhamos mapeado todos os processos da fábrica e cumpríamos o cronograma de implantação dos novos processos e tecnologias para reduzir o custo e o tempo de produção. Neste tempo a área comercial identificou a necessidade de ter uma ferramenta de CRM para aprimorar a gestão comercial, como o processo de implementação da fábrica estava adiantado, fomos incumbidos de procurar uma solução em CRM para atender a demanda.
Durante seis meses mapeamos todas as soluções disponíveis no mercado, pegamos versões de demonstração, assistimos apresentações comerciais, fomos a workshoping's, palestras e seminários. Por fim vieram as propostas de fornecimento de softwares, nos valores mais diferentes que se possa imaginar, todos os valores estavam muito acima do orçamento.
A s.a.builder sempre esteve na vanguarda das novas tecnologias, entre elas a linha de trabalho open source. Recebemos o pedido da direção da empresa para encontrar uma solução nesta linha de trabalho. Após algumas semanas de pesquisa, havia localizado pouco mais de uma centena de softwares que se propunham a trabalhar com CRM. O próximo passo foi filtrar as ferramentas pela longividade e tamanho da estrutura organizada trabalhando com cada solução, chegamos a dois nomes, o Sugar e o Vtiger, que é uma derivação do Sugar.
Elaboramos um estudo detalhado sobre as empresas que estavam utilizando as ferramentas, quantidade de fóruns na internet, aplicações desenvolvidas para rodar junto com elas e disponibilidade de tradução para a língua portuguesa. O Sugar se destacou em todos os critérios como a melhor opção.
Bem, a próxima etapa era apresentar para a direção da empresa a ferramenta, mas antes tomamos o cuidado de montar um servidor e colocar o software para rodar, trabalhamos com o Sugar por alguns dias em um ambiente de teste, configurando, importando dados, estruturando grupos de acesso, customizando a ferramenta, desenvolvendo módulos e integrando a base de dados com as soluções que a empresa já tinha. Para nossa surpresa, após dez dias de trabalho tínhamos uma solução totalmente personalizada para atender as necessidades do Grupo Artes, montamos o material para treinar os usuários, a ferramenta estava disponível para acesso via internet e tudo mais que as outras ferramentas pagas também fariam, mas com custos altos e muitas horas de programação.
Fizemos a apresentação para a direção da empresa já com os dados reais de trabalho, com todas as contas de usuários e tudo mais que eles precisavam. Como disse, o que surpreendeu foi o tempo necessário para realizar toda a implantação.
Hoje o Grupo Artes é nosso primeiro cliente, e referência de utilização da ferramenta e serviços da s.a.builder, após esse primeiro caso de sucesso oferecemos a solução para outros dois clientes, em menos de dois meses tinhamos implementado a ferramenta e treinado os usuários.
Não houve dúvidas, montamos um servidor para a s.a.builder e começamos a trabalhar com o Sugar, a cada implantação realizada estruturávamos mais uma área da nossa empresa, montamos a área técnica de desenvolvimento dedicada para o Sugar, suporte técnico especializado em CRM, área de treinamento com metodologia e didática específicas para treinamento de CRM e por aí vai, não paramos mais. Um projeto que começou como solução dentro de um serviço para um cliente agora cresce de forma constante, tornando-se a especialidade da s.a.builder. Tudo tornou-se possível graças ao apoio de nossos novos clientes que a cada implantação nos permitem desenvolver e aprimorar cada vez mais o produto e o serviço de implantação de Soluções em CRM.
Como disse acima temos muita tranqüilidade em oferecer um produto e serviço que usamos na nossa empresa empresa.
Podemos afirmar que depois de implantado na sua empresa o CRM poderá lhe ajudar a crescer como tem acontecido conosco.
Em nome da equipe s.a.builder, termino esta agradecendo pelo seu interesse e atenção, esperamos poder serví-lo com nossos produtos e serviços, para nós será uma honra.
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