O que é CRMDa expressão em inglês Customer Relationship Management, CRM é Gestão de Relacionamento com o Cliente, criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e, fundamentalmente, uma mudança de atitude corporativa, objetivando ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes... |
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Quem precisa de CRMA primeira reunião do Comitê do Clube 100 Maiores IT Leaders discutiu os prós e contras do CRM. Os CIOs alertam para a necessidade de avaliar criteriosamente a decisão antes de implantá-la aqui e agora. Para que o projeto dê retorno, não basta só tecnologia, mas um novo modelo de negócios. 04 de junho de 2002 - Computerworld - Edição 364 - 22/05/2002... |
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